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[多选题]

《中国移动通信集团内蒙古有限公司家庭宽带客户服务规范》对家庭宽带的()等内容做出明确规定

A.业务内容

B.业务发展相关流程

C.服务标准

D.服务规范

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第1题
各盟市分公司工程建设部负责按照()完成新建或扩容资源数据录入与场景化验收工作。

A.《中国移动网络资源命名规范》

B.《中国移动家庭宽带小区资源入网挂测流程》

C.《中国移动通信集团内蒙古有限公司家庭宽带业务开通放装资源占用流程》

D.《家客资源录入模板》

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第2题
《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》是根据中国移动对家庭客户实行标准化服务的要求而制定的。()
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第3题
《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》要求,客户业务开通时长的时限是()。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第4题
中国移动作为国内三大因特网服务提供商(ISP)之一,家庭宽带是主要的服务业务,其中负责家庭宽带业务的因特网接入控制设备是称为BRAS的功能设备,请问BRAS主要负责什么功能()。

A.认证

B.授权

C.记帐

D.路由

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第5题
以下关于沃家组网业务发展必要性的描述,正确的有哪些?()

A.家庭网络覆盖质量成为衡量宽带服务品质的重要标准

B.家庭网络是智慧家庭生态发展基础

C.市场需求大

D.能够带动宽带业务高质量发展

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第6题
用户对5G融合套餐中宽带、固话问题进行投诉,办结原因应选择()。

A.根据实际投诉内容打标至宽带业务或固话业务下

B.5G业务-家庭业务

C.固话业务>网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度

D.宽带业务>光宽网络>装维服务>虚假回单>虚假回单>虚假回单

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第7题
家庭宽带业务客户服务流程主要内容?
家庭宽带业务客户服务流程主要内容?

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第8题
家庭宽带客户服务质量监测是指针对衡量家庭宽带服务标准落实情况及各项关键环节客户感知情况,建立常态化监测机制,全面、及时、准确的了解家庭宽带服务质量、客户使用感知等,及时发现家庭宽带客户服务过程中存在的问题,实现家庭宽带服务质量的指标化、可量化管理。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
以下哪些选项是对沃家组网发展必要性的正确描述?()

A.家庭网络覆盖质量成为衡量宽带服务品质的重要标准

B.家庭网络是智慧家庭生态发展基础

C.市场需求大

D.能够带动宽带业务高质量发展

E.提高用户粘性,增强用户感知

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第10题
家庭宽带业务客户服务应遵循()、()、()、()、()的原则。

A.一站式服务

B.服务标准化

C.服务差异化

D.全面管理

E.闭环管理

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