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[判断题]

化妆品企业应建立产品质量投诉管理制度,应指定人员负责处理产品质量投诉并记录（）

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第1题

商业银行应建立规范的网上银行()()，建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

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第2题

顾客投诉是指顾客针对企业（）的不满意行为

A.产品价格

B.产品质量

C.知名度

D.企业地址

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第3题

在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）

A.产品技术的投诉

B.服务质量的投诉

C.产品质量的投诉

D.服务态度的投诉

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第4题

维护企业信誉必须做到（)。

A.树立产品质量意识

B.重视服务质量，树立服务意识

C.妥善处理顾客对企业的投诉

D.信守承诺

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第5题

银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。（)

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第6题

实验室应建立完善的投诉和投诉处理机制，处理相关方对其检测结论提出的异议，保存主要申诉处理的记录。（)

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第7题

供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起7个工作日内提出处理意见并答复用户。（)

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第8题

下列哪一项不是硬数据()

A.生产的数量

B.产品质量

C.员工投诉

D.加班时间

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第9题

()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

A.判断投诉

B.记录投诉

C.反馈投诉

D.投诉回访

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