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[判断题]

当发生游客投诉后，一线工作人员应该立即上报主管或经理解决（）

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第1题

发生重大交通事故，导游应该（）。

A.立即组织现场人员抢救受伤游客

B.保护好现场，立即报案

C.迅速将发生交通事故情况报告接待社

D.如实向受伤游客家属介绍受伤情况

E.做好未受伤游客的安抚工作

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第2题

当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理（）

A.及时上报

B.及时上报并告知服务对象已经上报另行处理

C.让服务对象另行投诉

D.告知服务对象无法处理

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第3题

当旅客投诉后，航空服务人员应该立即解释或自我辩解，是处理与旅客的冲突一般的原则。（）

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第4题

每月投诉终稿提交战略绩效部后，一线再进行数据反馈时，需要责任部门上报绩效差错（）

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第5题

当特别重大安全事件发生时，必须（)

A.立即上报

B.不上报

C.慢慢处理

D.直接断电

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第6题

在旅游接待工作中，导游作为一线工作人员，与游客相处时间最长（）

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第7题

当发生事故时，事故的最先发现者，应该立即组织最近处的人员处理，还应以快速的方法通知领导或报告调度部门，而后逐级上报。（)

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第8题

当井下某处发生火灾时调度人员要立即请示矿长、总工后，再按避灾路线撤离现场工作人员。（)

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第9题

当科室发生一般不良事件时，应该按照主动上报原则上报（）

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第10题

监管员发现监管业务发生安全事故事件后，应（）

A.立即上报

B.15分钟内上报

C.30分钟内上报

D.60分钟内上报

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第11题

当外网站第一次接到用户投诉后，服务人员要做好登记，并且（)。

A.上报业务部

B.安排维修人员进行处理

C.上报生产部长

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