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顾客为酒店vip，溢出至普通队列，进线申请当天酒店订单规则外取消，订单金额小于2000元。员工小张申请酒店协调无果。婉拒用户不认可，报备主管升级严重投诉（）
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A.由于店内服务过失而损害消费者权益时，经店长查实，可免除1000元内的消费
B.店长可为特殊旅客免费提供价值15元的免费早餐
C.店长有权在顾客消费额度没有达到获取VIP卡资格时，赋予顾客VIP资格
D.店长在特殊情况下可推迟顾客的退房时间
A.可升级至POP仲裁纠纷
B.升级主管回电
C.咚咚催促专员处理
D.邮件popzhongcai@jd.com；专员2H内电话联系客户
