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[判断题]

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映湖南省株洲市茶陵县每次都是提前三天发布停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电”。()

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第1题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。()

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第2题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映抄表员多个月没有给其抄表，表示对此极为不满，派发“投诉-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范”。()

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第3题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户在网站或微信等其他电子渠道通过填写工单表达诉求时，但是一直无工作人员处理、答复或答复期限超时，派发意见工单。()

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第4题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户反映2个月停电（）次及以上的，应归为供电质量投诉。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第5题

国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第6题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，下列哪个情况的客户投诉，不可界定为重要投诉（）。

A.县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

B.省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件

C.客户表示将再次致电95598进行投诉，可能造成重复投诉的客户投诉事件

D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件。

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第7题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，以“最终答复”方式办结的工单，客户再次来电反映同一诉求时，国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结，不再派发新工单。（）

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第8题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构，主要负责收集、征询、审核和发布95598知识，及时维护更新95598互动服务网站。()

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第9题

根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》，系统中记录着180天内执行过两次及以上欠费停电操作的拖欠电费客户，再次致电反映抄催人员服务态度差问题时，应派发工单（）

A.意见

B.举报

C.故障报修

D.投诉

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第10题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，不属于生产类停送电信息的是（）。

A.计划停电

B.临时停电

C.电网故障停限电

D.有序用电

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第11题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确，客户投诉包括（）。

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量

E.电网建设

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