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[判断题]

智慧家庭工程师在处理用户投诉时，要直接有理有据的去反驳用户，有理不饶人（）

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第1题

在家庭云业务发展后，智慧家庭工程师在上门服务的时候，要指导用户进行PC端激活;智慧家庭工程师／营业厅智慧家庭服务专家协同对用户手机激活。（)

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第2题

在家庭云业务发展后，智慧家庭工程师在上门服务的时候，要指导用户进行TV端激活;智慧家庭工程师／营业厅智慧家庭服务专家协同对用户手机端激活。（)

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第3题

当用户提出咨询或投诉问题时，如不属于本部门职责范围内的，智慧家庭工程师可不予应答。（)

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第4题

智能组网投诉处理过程中，智慧家庭工程师回复工单后，可通过（）等形式与用户进行回访，确认。

A.短信

B.人工

C.上门

D.自动语音

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第5题

当智慧家庭工程师接到用户故障报修电话时，在识别故障类型后应该如何做下一步处理（)。

A.线上引导处理故障处理

B.推荐办理升级业务

C.添加用户微信

D.立即赶往用户家中现场处理

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第6题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，在家庭云业务发展后，为确保用户的正常使用，提升客户感知，增加客户粘性，智慧家庭工程师在上门服务的时候，要指导用户进行（)激活。

A.WEN页面

B.TV端

C.手机端

D.小度音响

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第7题

智慧家庭工程师在完成家庭网络部署时，需要向用户说明WiFi网络的()性。

智慧家庭工程师在完成家庭网络部署时，需要向用户说明WiFi网络的（)性。

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第8题

如用户办理的套餐无法满足全屋覆盖，信号检测不达标时，智慧家庭工程师要引导用户升级更高一级套餐。（)

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第9题

用户自行购买摄像头由智慧家庭工程师直接帮客户将摄像头安装调试好，并且后续还有售后维护。（)

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第10题

智慧家庭工程师在入户服务时，要遵守工作服务纪律，严禁()()()()行为。

智慧家庭工程师在入户服务时，要遵守工作服务纪律，严禁（)（)（)（)行为。

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第11题

用户购买天翼看家终端设备后可（)

A.申请智慧家庭专员上门安装

B.自主安装

C.申请智慧家庭工程师上门安装

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