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第2题
RCA的主要步骤正确的是（）
A．准备、搜集资料、列出序列表、找出近端原因、确认根本原因、提出改善措施及建议、进入PDCA
B．准备、搜集资料、列出序列表、找出近端原因、确认根本原因、提出改善措施及建议、对策实施
C．准备、搜集资料、现状把握、找出近端原因、确认根本原因、提出改善措施及建议、进入PDCA
D．准备、搜集资料、列出序列表、找出近端原因、提出改善措施及建议、进入PDCA
第6题
气藏动态分析程序是（)。
A.收集资料、了解现状、找出问题、查明原因、制定措施
B.收集资料、了解现状、查明原因、找出问题、制定措施
C.收集资料、找出问题、了解现状、查明原因、制定措施
D.了解现状、查明原因、找出问题
第10题
问题管理与事件管理有什么不同（)
A.问题管理看重服务的恢复，事件管理看重找出原因
B.事件管理看重记录而问题管理不是
C.问题管理创建报告而事件管理不创建
D.事件管理看重服务的恢复，问题管理看重找出原因
