题目内容
（请给出正确答案）
A.根据客户诉求必须准确点选客户已订购商品对应信息，同时根据工单模板详细填写工单内容
B.若特有业务信息信息查询不到客户反映的相关业务，必须在工单中备注客户已订购信息中查询不到看客户反映的**产品/营销活动/优惠/服务/平台服务
C.特有业务信息默认展示最近一年商品记录，可使用关键字进行搜索
D.若要查找一年之前的已订购商品，需要在办理月份字段点选更早之前
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A.回访界面，选择“疑难问题录入”，根据提示操作。
B.客户信息页面，选择上方的“信息变更”，根据提示操作。
C.客户信息页面，选择左侧的“农银人寿工单业务-信息变更工单业面”，根据提示操作。
D.选择页面左下方“工单3”进入个人池，根据提示操作。
A.根据客户信息查出对应工单并进行催单
B.根据客户要求向投递部门发送撤单信息
C.根据客户要求对工单进行内容变更或修改
D.根据客户信息对工单进行办结
A.按照标准字段回单，且告警已自动清除，可以关单
B.按照标准字段回单，且告警在最近10分钟没有再次发生，可以关单
C.按照标准字段回单，告警当前仍在发生，可以关单
D.按照标准字段回单，并有问题工单跟进告警后续问题，可以关单
A.东北大区涉及到需要派单：投诉新工单、待补录工单、未自动分配负责人工单
B.华北大区涉及到需要派单：投诉新工单，所有工单类型的催促、追记、待补录工单、未自动分配负责人
C.华西大区无派单群，需要将无效追记、强关追记、待补录、未分配负责人工单发送至华西400沟通群
