题目内容
（请给出正确答案）
A．顾客可进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后，可联系区域商品部进行调拨指令，将实物和数据调拨至临近门店进行销售
B．购物小票是顾客退换货的唯—凭证，否则无法进行退换
C．退货时，如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品，需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号
D．换货时，先退顾客不要的，再买顾客要的
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A.对门店是否有老鼠进行调查
B.真诚道歉,安抚好顾客,做好弥补工作
C.找专业消杀公司进行灭鼠
A．在现金管理簿中注明捡到星享卡
B．如卡片已注册，致电顾客关怀中心，联系顾客来门店取卡
C．门店保留卡片48小时，核对信息和小票后交还顾客
D．未在48小时内来领取的卡片，根据顾客关怀中心指示进行下一步
A．热风门店“企业微信导购助手”，为热风的消费者在热风提供线上销售、线上穿搭分享，线上会员福利券领取服务等多重功能的小程序，完善热风消费者多选择购物模式
B．热风会员自购买商品15日内因发现有价格差异的，顾客有需求的可来门店补差价，100%保障顾客权益
C．热风会员专属微信商城，与热风门店商品同款同价，门店商品缺货断码在微商城可─键速达到家
D．当门店商品发生缺码等情况时，可用全渠道进行查询或购买
A.马上安排客户经理登门拜访并协商赔偿事宜
B.先去医院检查确认手肿的原因
C.若是门店原因大大方方承担责任
D.若不是门店原因,对顾客的病情进行关照
A．联系李小姐致歉,询问其身体情况
B．按照门店疑似食物中毒流程了解基本信息
C．根据情况相应进行弥补
D．跟踪事情进度,做好回访工作
A．把菜品根据价钱和所带的食材的份量来决定留多少样品
B．帮顾客把鲍鱼拿到后厨清洗干净
C．告知顾客由于食品安全问题,提醒顾客下次就餐时不要自带菜品来就餐
A.询问顾客的订餐人数,时间,电话,姓名,单位等信息
B.建议顾客来店内,实际看一下桌子并提前点菜
C.如果顾客人太多门店无法安排,可以跟顾客说:“不好意思,你们人太多了,我们店没办法安排,对不起!”
D.无法安排时,推荐顾客到其他店询问,或我们可帮助顾客询问
A.协助店经理,按照《食品安全犯规条款》扣分标准执行,确保顾客安全、舒适的就餐环境
B.店经理一年之内第一次扣完50分,质检员领取三个月本城市普通员工入职时的基本工资
C.店经理一年之内第二次扣完50分,质检员则被辞退
