题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
接待贴膜用户，核对需求时我们的标准话术是（）
A.您好，先生/女士，您是贴膜吗
B.您好，先生/女士，您之前购买过年包吗
C.您好，先生/女士，您贴钢化膜还是软膜
暂无答案
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B.您好，先生/女士，您之前购买过年包吗
C.您好，先生/女士，您贴钢化膜还是软膜
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A.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？很抱歉，因为xxx，我可能晚到xx分钟”
B.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？非常抱歉，因为xxx，我不能按原先约定的时间为您安装电话(修机、宽带调测)了。能否再约定个时间？”
C.“您好，我是联通公司的装维经理xxx，由我来为您安装电话(修机或宽带安装调测)，请问您是xx先生(女士)吗？”
D.“等您有时间，请您拨打我的号码或者客服热线10010告诉我们，好吗？”
A.双手呈交并告知：您好，您的手机膜已经贴好了，请您检查一下
B.双手呈交并告知：您好，请收好手机
C.单手呈交并告知：您好，您的手机膜已经贴好了，请您检查一下
A.表达致电来意
B.确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生(女士)吗？
C.主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
A.不好意思先生/女士,这个我也说不准
B.您好先生/女士,您还需要等35分钟
C.您好先生/女士,可能还需要等待30--50分钟左右
A.“您好，请问您是交定金吗？”
B.“您好，请问你是交房款吗？”
C.“您好，请问您是补交定金吗？”
D.“您好，请问您是刷卡还是交现金呢？”
A.您好，能为我们的套餐和服务提供一下您的宝贵意见吗？
B.如为您提升资费你是否愿意继续使用我们的套餐
C.先生，您的优惠套餐已办理完毕，请问您还有什么需要帮助的吗？
