题目内容
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[单选题]
依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。
A.关系重大时，制定应急措施的特定要求
B.处置或控制顾客财产
C.外包方的环境污染
D.获取有关产品或服务的顾客反馈
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A.关系重大时，制定应急措施的特定要求
B.处置或控制顾客财产
C.外包方的环境污染
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A、创造市场和顾客
B、创新性的活动
C、创新性的产品或服务
D、创造奇迹
A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益
B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础
C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性
D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析
E.企业要不断追踪顾客价值
A.了解并掌握顾客的需求和期望
B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益
C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通
D.管理与顾客之间的关系
A.顾客财产可包括知识产权和个人信息
B.如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录
C.组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产
D.组织应对其质量负责
A.服务承诺非常重要
B.应该珍惜服务补救机会
C.应该珍惜服务承诺机会
D.服务承诺与服务补救具有直接关系
