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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在客户关系管理中，决定客户满意度的两个因素是（)。

A.企业服务质量和水平

B.促销差距和程序差距

C.客户的期望和感知

D.客户价值

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第1题

在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？()

A.客户的期望和感知

B.客户的抱怨和忠诚

C.产品的质量和价格

D.产品的性能和价格

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第2题

客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的()。

A.理解差距

B.程序差距

C.行为差距

D.促销差距

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第3题

在客户关系管理里，客户的满意度是由下列()因素决定的。

A.客户的期望和感知

B.客户的抱怨和忠诚

C.产品的质量和价格

D.产品的性能和价格

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第4题

在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是()

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量和价格

D.抱怨和忠诚

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第5题

在客户关系管理里，客户的满意度的决定因素是（)。

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

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第6题

不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是()

A.客户差距

B.推断差距

C.数据差距

D.劝告差距

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第7题

客户期望的服务质量可以用()来表示

A.公司价值

B.客户让渡价值

C.客户忠诚度

D.客户关系价值

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第8题

以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）

A.市场调查

B.向上沟通

C.管理层次

D.监督控制体系

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第9题

在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？()

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第10题

客户关系管理系统发展进程的终极阶段是（)。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

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