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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（)。

A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查

B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查

C.马上给客户查询

D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解

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第1题

当客户抱怨时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（)

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第2题

沟通过程中需要让客户等待时，以下哪一项为错误说法（)

A.你等一会

B.请您稍等

C.好的，现在为您查询，请稍等

D.感谢您的耐心等待/抱歉，让您久等了

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第3题

使用服务禁语是指使用可能令客户误解为推卸责任或对客户传达不良情绪的词语，市井味的语助词，违反建议、征询的原则，生硬地命令、否定、怀疑、拒绝、教训、指责客户，以下属于服务禁语的是（）

A.你要……”、“你必须……”

B.您应该……；您需要……

C.”、“我不是已经说过了吗”、“你已经说了几次了”、“你让我说”

D.“你肯定搞错了”、“你不应该”、“你错了”

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第4题

在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择()，要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。

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第5题

除账户所有人或有权查询人、有权机关、监管部门及银行内部按相关业务规定可以查询存款证明开立情况外，其他单位和个人不得随意查询客户存款证明情况。（)

A.账户所有人

B.有权查询人

C.有权机关

D.监管部门及银行内部按相关业务规定

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第6题

存款人申请查询账户信息时，必须在开户网点办理。各营业网点在受理个人客户的查询业务时，必须坚持“首查负责制”。（)

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第7题

客户信息查询包括以下哪几种？（)

A.按客户基本信息查询/其他信息查询

B.按客户名称查询客户编号

C.按证件查询客户编号

D.按客户编号查询账号

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第8题

按照小额支付系统通存通兑业务的规定，在我社账户信息查询业务的交易处理中，客户办理跨行账户信息查询业务需提交的材料不包括（)。

A.客户个人存款账户存折(卡)

B.客户本人有效身份证件

C.客户本人有效身份证件复印件

D.客户填写的《支付通存通兑业务委托书》

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第9题

速汇通汇款人可凭汇出账户（)等办理查询业务，也可凭办理汇款业务时的（B)办理查询，现金汇款时只能凭客户回单在原汇出网点办理查询。

A.银行卡

B.客户回单

C.身份证件

D.存折

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