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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的()。

营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（)。

A、10%-20%

B、20%-30%

C、30%-50%

D、30%-60%

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第1题

与客户交谈过程中，正常情况下，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的()。

A、10%~20%

B、20%~30%

C、30%~60%

D、60%~100%

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第2题

邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（)。

A.20%-50%

B.30%-50%

C.30%-60%

D.40%-60%

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第3题

谈判中，视线接触对方脸部的时间在正常情况下应占全部时间的比例为()

A.20%～60%

B.30%～60%

C.40%～60%

D.50%～60%

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第4题

营业人员谈话礼仪的要求包括（)

A.善于提问

B.以客户习惯的方式交谈

C.认同与赞美

D.真诚自信

E.用委婉的语气与客户交谈

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第5题

在谈话过程中,目光注视是礼仪要求,下列说法错误的是()。

A.表示友好1/3,是指谈话中视线停留对方的时间不少于三分之一

B.表示重视2/3,是指谈话中视线停留对方时间不少于三分之二

C.表示兴趣2/3,谈话中视线围绕对方停留的时间高于三分之二

D.表示敌意1/2,谈话中视线盯着对方某个部位多于二分之一的时间

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第6题

在商务礼仪中，与人谈话时眼睛注视对方的时间一般占谈话时间的（)。

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.3/4

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第7题

根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分鼓时营业人员应（)。

A.说明公司政策

B.尊重客户

C.努力说服客户

D.说明投诉通道

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第8题

营业人员面对客户应表现出谦恭的态度，与客户交谈时多用（)。

A.提高嗓音

B.敬语

C.命令词语

D.争辩词语

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第9题

一般情况下，在交谈中，与对方每次目光接触的时间不要超过()。

A.5秒钟

B.2秒钟

C.3秒钟

D.4秒钟

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