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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务质量通常包括技术质量和______两个方面。

A.生产质量

B.职能质量

C.管理质量

D.质量水平

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第1题

关于服务质量的认识，正确的一项是()

A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西

B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

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第2题

质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理就是开发、设计、生产、提供最经济、最有用、买方满意地购买的优质产品。（)

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第3题

服务质量取决于顾客对服务的______同实际感受的服务水平的对比。

A.技术质量

B.预期质量

C.职能质量

D.实际质量

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第4题

服务质量的内容包括（）

A.技术质量

B.功能质量

C.环境质量

D.价格质量

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第5题

质量控制和质量管理的关系是()。

A.质量管理是质量控制的职能之一

B.质量控制是质量管理的职能之一

C.质量管理和质量控制相互独立

D.质量管理和质量控制相互包容

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第6题

()在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,通常包括制定质量方针和质量目标,以及质量策划,质量

控制,质量保证和质量改进

A质量控制

B质量管理

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第7题

质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和()。

A.质量目标

B.质量策划

C.质量控制

D.质量保证

E.质量反馈

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第8题

物流质量管理一般包含物流服务质量、物流工作质量和()。

A.物流设备质量

B.物流工程质量

C.物流人员质量

D.物流线路质量

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第9题

设计和生产制造属于()

A.生产制造质量职能

B.产品设计质量职能

C.直接质量职能

D.间接质量职能

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