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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下投诉分类，不属于投诉原因的是（)。

A.服务态度及服务质量引起的投诉

B.产品收益引起的投诉

C.营销方式和手段引起的投诉

D.前台业务渠道引起的投诉

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第1题

在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（)。

A.A.服务质量引起的投诉

B.B.客户感受引起的投诉

C.C.工作差错引起的投诉

D.D.因销告问题引起的投诉

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第2题

因电梯运行故障引起客人的投诉属于（)。

A.对设备的投诉

B.对服务质量的投诉

C.对服务态度的投诉

D.对异常事件的投诉

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第3题

以下基金销售客户服务投诉中，属于无效投诉的有（）

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第4题

在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）

A.产品技术的投诉

B.服务质量的投诉

C.产品质量的投诉

D.服务态度的投诉

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第5题

因客人行李无人搬运而引起客人的投诉不属于对服务质量的投诉。（)

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第6题

善意投诉的实际原因是因为什么而引起的客户投诉（)。

A.产品

B.服务

C.使用

D.价值

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第7题

客人投诉饭店空调不制冷而无人处理属于（)。

A.对服务质量的投诉

B.对设备的投诉

C.对异常事件的投诉

D.对服务态度的投诉

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第8题

服务投诉是指在交易中顾客针对卖家的（)等不满意而产生的投诉。

A.服务技巧

B.服务态度

C.服务质量

D.服务方式

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第9题

凡在护理工作中因服务态度、服务技术、服务流程、个人素质等方面引起的护理缺陷，引起患者或家属不满，并以书面、口头等方式反映到护理部或投诉办的意见，均为护理投诉。()

凡在护理工作中因服务态度、服务技术、服务流程、个人素质等方面引起的护理缺陷，引起患者或家属不满，并以书面、口头等方式反映到护理部或投诉办的意见，均为护理投诉。（)

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第10题

（)是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.批量投诉

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第11题

公司收集了个人电脑用户的投诉并将其分类:投诉类型:缺乏用户说明、硬件问题、磁盘问题、先进新软件的使用投诉数量n=93根据收集的资料，公司应集中注重:

A.个人电脑用户由于缺乏用户说明引起的投诉和与硬件有关的投诉数量

B.个人电脑用户使用磁盘，新的软件引起的投诉数量

C.个人电脑用户投诉的总量

D.解决所有投诉的成本

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