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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列属于买家未收到货纠纷的是()。

A.海关扣关

B.货物破损

C.包裹退回

D.买家拒签

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第1题
下列属于因 未收到货而引发的纠纷的有()

A.物流延误

B.海关扣关

C.货不对版

D.质量问题

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第2题
买家申请7天无理由退货并寄回商品,卖家拒绝退款表示自己未收到货物。交易介入后,以下哪些场景
会被计入纠纷退款率?

A包裹被原单退回买家处,物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详,无法派件成功

B买家申请退款后出现了2个不同的退货地址,分别是系统提供的默认退货地址和卖家留言的退货地址,买家按默认退货地址进行退货,卖家表示退货地址不对未收到货

C买家已办理退货并填写退货单号,卖家在买家填写退货单号后次日留言提供了新的退货地址,后续表示买家未更改退货地址导致自己未收到货

D买家申请极速维权系统因买家信用良好,提供了默认退货地址让买家退货,货物显示已签收,但卖家表示这个退货地址是不对的,自己未收到货

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第3题
买家收到货之后破损,正确的处理方法是什么?()

A.先道歉

B.让他拒收

C.给他补发破损地方

D.让他自己退回

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第4题
以下哪种情况是“异常退款-恶意不退货仅退款”的受理场景?()
以下哪种情况是“异常退款-恶意不退货仅退款”的受理场景?()

A.当下订单买家已经签收,但是因为发票还未收到,买家以“发票问题”发起仅退款,我联系买家不发发票拒绝了买家退款,买家继续申请仅退款

B.我是生鲜类商品,买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品,但是买家坚持申请仅退款

C.买家付款后,我点击发货,到了买家所在城市后快递还未进行派件,买家申请“未收到货仅退款”

D.当下订单的物流显示买家已签收,但是买家申请“未收到货仅退款”,我联系买家核实签收情况多次买家不回复,拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”

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第5题
平台处理-ACS字段适用的场景包括()。

A.买家申请七天无理由换货,商家已签收退回商品,换货尚未发出

B.买家退回商品为三包商品,经检测人为损坏不在保,留言支持付费维修买家拒绝付费

C.买家申请描述不符问题退货未提供凭证,商家拒绝后系统开启了极速维权,买家寄回的货物已破损于是商家拒收并进行了举证

D.订单已经开具电子发票后买家要求换开专票,但是专票换开没有那么快,此时买家申请了小二介入

E.买家反馈收到的是空包裹,申请了仅退款。商家核实出库记录完好并提供了买家签收底单

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第6题
对于货物破损的纠纷,以下错误的选项是()

A.仔细检查产品情况,确保发货前产品完好无损

B.发货前做好相关的防护措施,避免因包装不当造成物流途中产品破损

C.提醒买家收货前检查包裹

D.如果是物流途中造成的破损,请买家积极联系物流公司商谈索赔的事宜

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第7题
交易平台介入后,下列买家反馈未收到货的场景中,卖家拒绝退款后提供的凭证不能证明买家已签收的
是哪一项?

A卖家提供物流公章证明证实货物被买家母亲代签的

B卖家提供物流公章证明证实货物是经过买家同意,授权同事代签的

C卖家提供物流公章证明证实货物是快递员短信告知买家并放置在买家小区快递柜中的

D跨境转运的,卖家提供物流公章证明证实明货物被买家委托的境内承运人签收的

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第8题
设置限时达时间后,如果货物被海关扣关怎么办?()
A、如果是卖家原因(缺少相关证明、销售假货、仿货等)导致扣关,则平台会要求买卖双方进行协调,平台尊重双方达成一致的协议,若未达成一致,则将全额退款给买家

B、全额退款给买家

C、如果是买家原因不去清关,则货物即使超过未到达也会全额退款

D、全额退款给卖家

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第9题
使用速卖通无忧物流发货的订单,买家发起未收到货纠纷后,卖家无需响应,直接由平台介入核实物流状态并判责。()
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第10题
以下哪些操作是正确的?()

A.商品未发货:买家申请退款-商家同意退款

B.商品未发货:买家申请退款-商家拒绝退款

C.买家已收到货:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请申请退货退款)

D.买家已收到货:买家申请退款-商家同意退款

E.货物在途中:买家申请退款-商家同意退款

F.货物在途中:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请拒收后申请退款)

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第11题
买家在xx店铺购买的长靴,因穿着不合适申请退货,卖家超时未处理导致达成退货协议,系统提供卖家
默认地址给买家,以下哪些场景不会被计入纠纷退款率?

A买家按照默认地址退货后,因地址不详,导致包裹返件,卖家拒绝退款反馈未收到退货

B卖家在系统还未给出默认地址前旺旺提供正确地址且告知不要按照默认地址退回,买家答复好的,实际寄回默认地址,卖家拒绝退款反馈未收到退货

C买家退货时快递单上收件手机号码填错了一位,物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详,无法派件成功

D买家已按照默认退货地址寄回商品后,卖家次日留言提供了新的退货地址,后续表示买家未联系快递变更派件地址导致自己未收到货

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