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第2题
银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求。A.差异化服务B.感情营销C.
银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求。
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A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
第7题
关于物流服务，下列说法正确的是（）
A.随着产业结构的变化，物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化。
B.物流行业的增值服务主要是货物拆拼箱.重新贴签/重新包装，包装/分类/并货/零部件配套，产品退货管理，组装/配件组装，测试维修等。
C.物流服务企业是为了满足客户的物流需求，开展的一系列的物流活动。物流服务除了创造商品的形质效用外，还产生空间效用与时间效用。
D.第三方物流提供的流通加工服务主要为货主商品进行改包装.贴标签.组装处理等，并不产生增值效益。
