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[判断题]

没有顾客投诉就意味着顾客满意。（)

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第1题

没有投诉意味着顾客满意。（)

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第2题

顾客没有抱怨就意味着顾客满意。（)

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第3题

只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。（)

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第4题

投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式，没有投诉就表明顾客很满意。（)

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第5题

关于顾客满意，以下说法正确的是（)

A.顾客没有抱怨，表示顾客满意

B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意

C.顾客认为其要求已得到满足，即意味着顾客满意

D.组织认为顾客要求已得到满足，即意味着顾客满意

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第6题

群众没有投诉表示顾客满意。（)

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第7题

没有内部员工的满意，就没有外部顾客的满意。（)

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第8题

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。（)

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第9题

没有顾客投诉，表明（)。A.顾客满意B.顾客基本满意C.不能表明顾客很满意

没有顾客投诉，表明()。

A.顾客满意

B.顾客基本满意

C.不能表明顾客很满意

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第10题

顾客满意的评价主要应依据有没有顾客投诉。（)

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第11题

顾客满意行为规范是指组织为提高顾客满意，就自身行为向顾客做出的口头承诺及相关规定。（)

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