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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

配送完成后，客户扬言要投诉自己，应该怎么处理？（)

A.不理会，投诉就投诉吧，也许过两天客户就忘记了

B.投诉发生后，给客户打电话要求客户撤销投诉

C.当场解释并致歉客户，尽量取得客户理解

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更多“配送完成后，客户扬言要投诉自己，应该怎么处理？（)”相关的问题

第1题

下列属于重大投诉的是（)。

A.客户扬言到媒体曝光且涉及金额达21万

B.客户称自己是媒体工作人员

C.客户扬言要集合3个和自己有类似情况的客户到公司投诉

D.客户称自己在消协工作

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第2题

当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信任经理应该怎么处理?

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第3题

当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？

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第4题

请简述，如你遇到以下投诉，你怎么处理？场景：客户对于欠费销户不认可，客户称销户前未收到通知，现要求此号码恢复，自己要正常使用。

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第5题

当客户提出要媒体曝光时，投诉处理人员可采用哪些方法与客户沟通处理？（)

A.区分投诉客户目的拟定投诉处理方案

B.平淡对之，不让客户感觉到这要求给自己带来的压力

C.暗示客户作为媒体也是要事情发生情况进行核实后才会报道

D.引导客户就投诉的重点进行沟通，把投诉问题处理好

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第6题

投诉事件处理完成后，通过客服系统反馈投诉处理意见，可反馈为：已与客户取得联系并做出解释、处理完成、客户不再投诉等模糊意见。（）

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第7题

（）不属于配送中心客户服务组的工作职责。

A.处理客户投诉

B.受理客户退货请求

C.核对配送完成表单

D.负责接受和传递客户信息

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第8题

客户在订购时发现颜色拍错了，客户应该怎么处理（)。

A.让其申请重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或者在订单里备注好提交仓库

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第9题

对于重要集团客户，在投诉处理完成后提交故障投诉处理报告，其他客户可根据需要提供。若客户提出报告需求，也可由维护人员提供给客户。（)

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第10题

客户下单，卖家未发货前，客户发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理（)

A.拒绝更换颜色

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服在订单上备注，并通知仓库更换颜色

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第11题

对于重要集团客户业务阻断投诉，在投诉处理完成后提交故障处理报告，AA级集团客户业务按需于（)日内提供故障报告

A.3

B.5

C.7

D.9

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