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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务是一种行为或表现，出于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难。（)

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更多“服务是一种行为或表现，出于不同服务人员的服务经验不同，而不同…”相关的问题

第1题

顾客服务的定义是随企业而变化,不同的企业对顾客服务的概念往往有不同的理解。（）

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第2题

容忍域会因（)的不同而不同。

A.顾客

B.服务特征

C.服务维度

D.服务水平

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第3题

由于不同顾客对同一种商品或服务的需求强度和商品知识有所不同，企业可采用______定价策略，以不同的价格卖给

不同的顾客。

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第4题

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“香格里拉是这个充满神秘色彩的地方，我在那的十一之旅一定会是美美滴。”

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.基于经验的期望

D.可接受的期望

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第5题

企业对于不同季节，不同时期甚至不同钟点的商品或服务也分别制定不同的价格的策略是（)。A．顾客

企业对于不同季节，不同时期甚至不同钟点的商品或服务也分别制定不同的价格的策略是()。

A．顾客差别定价

B．产品形式差别定价

C．产品部位差别定价

D．销售时间差别定价

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第6题

影响容忍区域的因素有（)。

A.客户不同

B.不同的服务维度

C.是否是初次服务

D.服务的明确性不同

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第7题

在服务企业管理中，SERVQUAL的应用不包括（)。

A.更好的了解顾客期望

B.对不同企业服务水平作比较分析

C.寻找企业目标顾客

D.定位目标市场

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第8题

电子化公共服务与传统的政府服务的差异存在于

A.业务流程不同

B.服务对象不同

C.服务目的不同

D.提供服务者不同

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第9题

美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（)。

A.高

B.低

C.相同

D.不同

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第10题

日本学者前田勇总结了服务的两种不同的使用方法，提出了双重服务的概念，如服务人员面带微笑为客人送上一杯饮料，“为客人送饮料”，这称为“机能性服务”，而“面带微笑”可看作是()。

A.象征性服务

B.社会化服务

C.个性化服务

D.情绪性服务

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第11题

产业就是提供一群不同产品或服务的公司。（)

产业就是提供一群不同产品或服务的公司。()

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