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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

咨询师可使用像“嗯”“哦”一样的低语,或者重复一个单词、一句话,也可以用点头、打手势等方式给予儿童继续下去的示意,这样倾听时的简捷反应称为:( )。

A.澄清

B.概述

C.微回应

D.微激励

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第1题
参与人员必须用口头语言交流,或者以“默认”,点头或摇头,打手势等方式代替()

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第2题
属于模糊性反馈行为的是()

A.点头

B.示意

C.微笑

D.插入“是吗”“哦”等语言

E.插入“是的”“很好”等语言

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第3题
面对宣泄型的客户,用户申诉过程中,我们可以适时点头并发出“嗯”等口语给予回应,引导用户发泄,当跑题太远时,应当使用连续提问的方式,将其思路拉回到与业务相关的话题上来。()
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第4题
有一篇演讲稿的开头是这样写的。请判断是哪一种开头方式。 “伟大的诗人歌德曾经说过这样一句话:生命之树常青。是的,生命是阳光带来的,应该像阳光一样,让它照耀人间。”

A.直入式

B.提问式

C.故事式

D.名言式

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第5题
本票可以是远期的,远期本票像远期汇票一样也存在承兑行为。()

本票可以是远期的,远期本票像远期汇票一样也存在承兑行为。( )

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第6题
接待客人时,要迎面站立,面带微笑,点头示意,并用手势示意客人“请进”等。()

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第7题
当用户走近柜台时,应()迎接,主动热情地招呼;若不方便起立迎接,也应向后面的用户点头示意稍等。

A.主动

B.微笑

C.起立

D.点头

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第8题
如果第三位旅客走近员工窗口/台席时,员工应用()示意的方式招呼旅客。

A.眼神点头

B.微笑

C.招手

D.问候

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第9题
遥控飞艇准备起飞的示意动作为()

A.上下摆动手臂

B.以食指、中指指向起飞方向,并以点头的方式示意

C.手指向抬艇人员,并握拳做往后拉手势

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第10题
当儿童说:“要牛奶!”时,妈妈说:“哦,你要喝牛奶了。”这时,妈妈使用的回应方式是()。
当儿童说:“要牛奶!”时,妈妈说:“哦,你要喝牛奶了。”这时,妈妈使用的回应方式是()。

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