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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分鼓时营业人员应（)。

A.说明公司政策

B.尊重客户

C.努力说服客户

D.说明投诉通道

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更多“根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生…”相关的问题

第1题

营业人员谈话礼仪的要求包括（)

A.善于提问

B.以客户习惯的方式交谈

C.认同与赞美

D.真诚自信

E.用委婉的语气与客户交谈

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第2题

营业人员面对客户应表现出谦恭的态度，与客户交谈时多用（)。

A.提高嗓音

B.敬语

C.命令词语

D.争辩词语

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第3题

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。（)

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第4题

营业人员在服务工作中，要使用规范的服务用语和礼仪（)

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第5题

()是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀

（)是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀

A、热情

B、亲切

C、礼貌

D、尊重

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第6题

当客户走近柜台，（)柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

A.临近

B.综合

C.空闲

D.值班

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第7题

下面哪些是营业人员必备的服务礼仪：（)。

A.服务用语

B.服务意识

C.姿态规范

D.服务表情

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第8题

营业人员服务标准及规范主要包括：（)。

A.服务能力

B.仪容仪表

C.服务礼仪

D.服务行为

E.服务禁忌

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第9题

营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的()。

营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（)。

A、10%-20%

B、20%-30%

C、30%-50%

D、30%-60%

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第10题

当客户（)，营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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