首页 > 其他> 其他

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查（）

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意…”相关的问题

第1题

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

点击查看答案

第2题

咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过（)等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

点击查看答案

第3题

对于一般投诉，由于客户原因导致回访不成功的，可以不进行回访。（）

点击查看答案

第4题

客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（)

点击查看答案

第5题

自助银行客户服务包括自助银行业务的咨询、引导和投诉处理等。（）

点击查看答案

第6题

客户服务仅限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务（）

点击查看答案

第7题

品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括：（)。

A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复

B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升

C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分

D.针对回访不满意客户开展上门服务

点击查看答案

第8题

话务员的业务中，（)要进行回访，形成闭环管理。

A.咨询和投诉业务

B.投诉和报修业务

C.咨询和报修业务

D.咨询和报修业务

点击查看答案

第9题

投诉解决满意度是指指家庭有线宽带投诉解决完毕后，客户回访成功客户中评价为满意（9分及以上)比例。（)

点击查看答案

第10题

投诉回访满意度的指标级别是一级。（)

点击查看答案

第11题

对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单回访（）

点击查看答案

湖南希赛网络科技有限公司版权所有 ©2001-2024

湘ICP备10203241号-11 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）