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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电能表现场抄表时,发现客户违约用电或有窃电嫌疑时，应（)。

A.先抄录电能表信息，再查明原因并及时处理

B.检查分析原因，做好记录，请客户签字认可后，与客户协商当月暂计电量

C.做好记录，请客户签字认可，必要时通知用电检查人员现场处理。

D.详细记录，请客户签字认可后，通知其办理有关手续

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第1题

发现客户电量异常、（)、窃电嫌疑、表计故障、有信息（卡)无表、有表无信息（卡)等异常情况，做好现场记录，提出异常报告并及时报相应部门处理。

A.高价低接

B.违约用电

C.私自转供电

D.表计无封印

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第2题

抄表时，对新装及用电变更客户，应核对并确认（)、最大需量、（)、互感器参数等信息，做好核对记录。

A.用电地址

B.用电容量

C.用电台区

D.电能表参数

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第3题

用电检查工作流程规定，检查工作中（)必须由客户签字确认。

A.未发现客户用电异常

B.发现客户违约用电

C.发现客户窃电

D.发现客户用电有安全隐患

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第4题

当抄表员到客户处抄读电能表时，有可能发现客户处电能表有异常情况，此时抄表员应及时做好抄表（)。

A.登记

B.记录

C.标记

D.标注

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第5题

经现场检查确认用电客户有违约用电、窃电行为的，用电检查人员应开具()（一式两份)，经用电客户签收，一份交用电客户，一份存档备查。

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第6题

采集终端、电能计量装置安装结束后，应核对装置编号、电能表起度及变比等重要信息，（)记录现场安装信息、计量印证使用信息，请客户签字确认。

A.及时加装封印

B.加装采集器

C.加装联盒接线盒

D.加装抄表终端

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第7题

客户窃电或违章用电行为，要做好现场保护和（)工作，并立即向客户服务中心报告。

A.报警

B.取证

C.协商

D.协助

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第8题

入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。

A.《客户诉求表》

B.《投诉信息记录表》

C.《业主来访信息表》

D.《值班信息记录表》

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第9题

抄表时，认真核对客户（)等信息，检查电能计量装置运行是否正常，封印是否完好。须办理审批手续并妥善保存审批记录。

A.电能表箱位

B.表位

C.表号

D.倍率

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第10题

以下哪些接待不属于规范行为（）

A.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录

B.能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理

C.及时做好客户反馈

D.及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果

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