题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客B表示购买了一件商品个人原因要7天无理由退换,我们第一步该如何正确引导?()
A.直接让顾客申请退换货
B.先询问具体原因看能否挽留退货
C.直接帮助顾客操作退换货
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A.直接让顾客申请退换货
B.先询问具体原因看能否挽留退货
C.直接帮助顾客操作退换货
A.安抚顾客,表示商品已经发出不能退回
B.告知顾客耐心等待,等收到商品以后申请售后7天无理由退货,但是运费要自理
C.直接后台给顾客申请取消订单
D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截,若拦截不成功您到时候需要拒收退回
A.客户只要没有污损、水洗、染色等影响商品本身的行为即可退货
B.吊牌被拆了不能退换货,因为吊牌拆了影响二次销售,请客户谅解
C.告知客户这个属于客户个人喜好,不属于商品质量问题,不支持7天无理由退货
D.告知客户7天内均可随意退货
A.优先致歉安抚,告知顾客我们下一次会注意
B.给顾客登记申请最高补偿5元
C.给顾客登记申请最高补偿10元
D.给顾客登记申请最高补偿3元
A.服饰非明显位置轻微脱线/破损,客服方案不退换的前提下,根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内,承担运费退换货
B.衣服跑绒/掉毛,客服提供方案承担运费退换货,届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下,补偿订单金额的10%
C.销售/换货订单路由失败,客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元
D.收到产品反馈瑕疵,已经不满足7天无理由退换要求,顾客要求退换货,客服方案签收后15天内,核实确认质量问题,承担运费退换
A.婉言拒绝,不支持换开
B.严厉拒绝,告知因自身开错不支持换开
C.可以给顾客直接登记换开发票
D.先告知顾客不行,顾客表示要投诉了再给他特殊申请