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[判断题]

可测量是服务认证模式选择与应用的评价原则,无论是服务特性测评,还是服务管理审核,宜首选可测量的认证模式。()

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第1题
响应性是服务认证模式选择与应用的(),所选择与使用的认证模式能体现对顾客需求和利益相关方期望的响应,尤其是涉及顾客体验感知和测量的服务特性测评相关的认证模式。

A.公正原则

B.技术基础

C.工作原则

D.技术原则

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第2题
由服务接触方式决策选用认证模式时,“机-机”接触时宜采用神秘顾客(暗访)测评。()
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第3题
当前人才测评服务的主要问题不包括()。

A.人才测评工具缺乏规范和质量认证

B.测评者专业素质有待提高

C.测评与招聘、培训、管理、使用、服务等环节脱节

D.测评方式同质化

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第4题
服务认证是运用()对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求提供的有关第三方证明。

A.评审

B.合格评定技术

C.认证审核

D.第三方实验室

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第5题
信息安全机构的资质认证,以下说法是正确的()?

A、计量认证是根据中华人民共和国计量法的规定,由省级以上人民政府计量行政部门对检测机构的检测能力及可靠性进行的全面认证及评价。有计量认证标记的检验报告可用于产品质量评价、成果及司法鉴定,具有法律效力。

B、对信息安全测评机构的资质认定主要有计量认证、实验室认可、检查机构认可等。

C、实验室认可、检查机构认可是由各级质量技术监督部门对测评机构技术能力、管理能力的认可。

D、信息安全服务资质认证由中国信息安全测评认证中心对信息系统安全服务提供者的技术、资源、法律、管理等方面的资质、能力和稳定性、可靠性进行评估,依据公开的标准和程序,对其安全服务保障能力进行认证。

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第6题
公正性是服务认证模式选择与应用的技术基础,认证机构应遵循()给出的公正性要求。

A.GB/T27207

B.GB/T27065

C.GB/T27205

D.RB/T301

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第7题
餐厅餐饮服务认证是明确餐饮服务要求,用认证的方式,将餐饮服务质量评价的结果明示给服务购买者,有利于餐饮企业的品牌化发展。()
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第8题
通常,服务特性测评应在成功地完成了服务管理评价之后进行。()
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第9题
服务认证每次监督评价不一定都要进行服务设计审核。()
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