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[判断题]

在接待顾客咨询过程中，顾客不断地提出问题和异议，表明他们不想购买药品。（)

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第1题

对于有明确购买目的的顾客，营业员应先让其任意浏览商品，在他们表示需要帮助时再进行接待。（)

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第2题

当顾客提出价格异议时，表明他确定不需要产品（）

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第3题

推销人员方格是研究顾客在购买过程中对推销员和购买的关心程度的方格。（）

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第4题

关于顾客异议描述错误的是（)

A.顾客异议是对商品表示兴趣

B.顾客异议是对药品经营的帮助

C.顾客提出异议是完全不正常的

D.正确对待和妥善处理顾客的异议是营业员必须具备的素质

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第5题

成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数成交时间效率=（平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长。（)

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第6题

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第7题

以下关于顾客异议的认识哪一项欠妥（)。

A.顾客异议是成交的前奏与信号

B.顾客异议是推销过程中的必然现象

C.顾客异议不恰当时应据理力争

D.科学预测顾客异议十分必要

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第8题

当顾客异议发生时，不论顾客的异议有无道理和事实依据，推销人员都应以温和的态度和语言表示欢迎，尊重对方的异议（）

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第9题

顾客档案是指有关顾客的名单、地址，有关目标顾客的购买需要、购买需求、购买愿望、购买嗜好、推销员拜访顾客的日期等方面的信息。（）

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第10题

采用消费者定价方法，公司首先确定顾客需要什么，他们愿意以什么价格购买，然后想办法以顾客愿意接受的价格向其提供产品和服务。（)

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第11题

与顾客初次见面时,用谈论利益、提出问题或赞美顾客等方法是为了（）

A.促成行动

B.激发顾客购买欲望

C.吸引潜在顾客注意

D.唤起顾客兴趣

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