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第7题
人民银行分支机构支付结算部门应加强与当地公安机关的沟通协作，加强对银行机构联网核查业务的管理，妥善解决客户投诉，将不利影响控制在最小范围之内，避免引起社会不良反应，确保联网核查工作平稳推进。（）
第9题
工厂ES部门每三年组织一次利益相关方识别和评估，当工厂发生因外部利益相关方沟通不畅导致的特大/重大/较大环境事件时，应进行批判性分析并重新回顾利益相关方地图以避免类似事件再次发生。()
第11题
以下关于行为不恰当的是（)
A、善于倾听：先听后说，注意说话场合与对象，勿交浅言深
B、要掌握专业知识，不要装懂，学会应用沉默
C、要判断病情预后，专业问题回答要自信，获取信任
D、同事之间避免沟通，减少摩擦
E、要控制自己的非语言行为，一是听，二是态度
