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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

待人接物，是指与他人相处时的表现亦即为人处世的态度。重视待人接物，不仅要善于运用常规的技巧，最重要的是：（)

A.要做到和蔼、亲切、友善、真诚

B.要做到文明健康、真诚和蔼

C.要做到得体适度、科学规范

D.要善于理解人、体谅人关心人、尊重人

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第1题

人与人之间的个性差异主要体现在每个人待人接物的态度和言行举止中。要了解一个人的个性，主要看他的言行表现，尤其是行为表现。（)

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第2题

要做一个成功的领导，不仅需要专业知识、领导能力，还需要掌握一些与下属相处的基本技巧与礼仪。（)

要做一个成功的领导，不仅需要专业知识、领导能力，还需要掌握一些与下属相处的基本技巧与礼仪。()

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第3题

所谓硬环境，是指和物有关的因素，如员工的仪容仪表、态度、待人接物等（）

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第4题

英国人在为人处世上较为（)，在待人接物上讲究含蓄和距离。

A.谨慎和保守

B.活泼

C.开放

D.热情洋溢

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第5题

保安员礼仪是保安从业人员文明行为的道德规范和标准，是保安员的生活行为规范和为人处世的准则，是保安员仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规定。（)

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第6题

旅行社门市的软环境，是指和物有关的因素，如员工的仪容仪表、态度、待人接物等（）

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第7题

要做一个成功的领导，不仅需要()，还需要掌握一些与下属相处的基本技巧与礼仪。

A.专业知识

B.领导能力

C.组织能力

D.表达能力

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第8题

()是人们交往时，相互表示谦恭和友好的言行规范，是待人接物时的外在表现。

（)是人们交往时，相互表示谦恭和友好的言行规范，是待人接物时的外在表现。

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第9题

人生观决定着人的( )。

A.实践活动的目标

B.人生道路的方向

C.待人接物的态度

D.对待生活的态度

E.人的生存状况

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第10题

售货员与消费者在进行交往时，至少有一方具有主动对他人表示友好的愿望，从而表现出待人接物热情亲切，善于关心体贴别人。这种人际关系类型称为()

A.包容型人际关系

B.支配型人际关系

C.感情型人际关系

D.期待型人际关系

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第11题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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