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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户服务指标包含什么？（)

A.客户服务满意度

B.服务投诉率

C.有责投诉率

D.投诉处理及时率

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第1题

衡量客户满意度的指标包括（)。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

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第2题

下列不属于服务质量管理的服务指标的是

A.业务开通及时率

B.投诉处理及时率

C.客户满意度

D.发电时长

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第3题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

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第4题

收费员允许的服务投诉率：（)

A.投诉率≦3‰

B.投诉率≦2‰

C.投诉率≦1‰

D.投诉率≦0‰

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第5题

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强“新装投诉率”指标的推行力度中的两率是指（)。

A.30天新装投诉率

B.20天新装投诉率

C.15天新装投诉率

D.5天新装投诉率

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第6题

对于销售人员服务能力的考核结果取决于顾客当月和全年投诉率，投诉率不应高于（）。

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第7题

仓储服务需贯彻以客户为中心的服务原则，以结果为导向：账实相符率应≥99.5%、订单按时完成率应≥95%、数据与信息传输准时率应≥95%、有效投诉率应≥1.5%。（)

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第8题

以下基金销售客户服务投诉中，属于无效投诉的有（）

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第9题

客户服务投诉按投诉内容分为（)、中度投诉、重大投诉三个层级。

A.一般性服务投诉

B.低度投诉

C.普通性投诉

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第10题

什么是通行服务？（)

A.指为客户提供收费公路通行缴费服务

B.指为客户提供发票开具服务

C.指接受客户投诉进行处理并回复的服务

D.指为客户提供信息查询的服务

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