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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

齐客工作绩效考核标准中：洗涤人员用洗涤设备洗涤个人物品。给予责任人()考核。

齐客工作绩效考核标准中：洗涤人员用洗涤设备洗涤个人物品。给予责任人（)考核。

A.离岗培训2个月

B.离岗培训1个月

C.离岗培训3个月

D.A+

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第1题

齐客工作绩效考核标准中：乘务中发生的重要情况及待客失误问题，乘务员人员不向列车长汇报，产生投诉造成影响的。给予责任人（)考核。

A.A.离岗培训1个月

B.B.离岗培训2个月

C.C.A+

D.D.A

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第2题

齐客工作绩效考核标准中：乘务工作中职务形象不佳。给予责任人（)考核。

A.A.A+

B.B.离岗培训1个月

C.C.A

D.D.B

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第3题

齐客工作绩效考核标准中：乘务人员因不执行“首问首诉负责制”或发生服务质量问题，造成旅客不满，发生投诉，性质较轻，未造成影响。给予责任人（)考核。

A.A.离岗培训2个月

B.B.离岗培训1个月

C.C.A+

D.D.A

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第4题

齐客工作绩效考核标准中：服务质量工作漏项;不按要求公示剩余卧铺。给予责任人（)考核。

A.A.离岗培训1个月

B.B.A+

C.C.A

D.D.B

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第5题

齐客工作绩效考核标准中：发生自身业务处理严重不当问题，造成旅客投诉，并产生影响。给予责任班组长()考核。

齐客工作绩效考核标准中：发生自身业务处理严重不当问题，造成旅客投诉，并产生影响。给予责任班组长（)考核。

A.离岗培训2个月

B.离岗培训1个月

C.A+

D.A

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第6题

工作时间饮酒：给与责任人（）考核

A.离岗培训6个月

B.离岗培训12个月

C.离岗培训3个月

D.离岗培训1个月

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第7题

齐客工作绩效考核标准中：因主观故意行为，发生不执行首问首诉负责制，产生服务质量问题，造成影响，经查实。列车长对旅客投诉问题处理不主动，造成投诉升级，考核列车长。给予责任人（)考核。

A.A.离岗培训1个月

B.B.A+

C.C.A

D.D.B

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第8题

进站作业车辆、装卸的货物等掉入股道尚未构成事故，给予责任人()考核。

进站作业车辆、装卸的货物等掉入股道尚未构成事故，给予责任人（)考核。

A.离岗培训2个月

B.离岗培训3个月

C.离岗培训6个月

D.离岗培训9个月

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第9题

故意损坏卧具备品、视频监控及其它设备设施(情节严重的给予离岗培训6个月，触犯法律，构成故意损坏公私财物案，交由司法机关，依法追究刑事责任);给予责任人()以上考核。

故意损坏卧具备品、视频监控及其它设备设施（情节严重的给予离岗培训6个月，触犯法律，构成故意损坏公私财物案，交由司法机关，依法追究刑事责任);给予责任人（)以上考核。

A.离岗培训3个月

B.离岗培训6个月

C.离岗培训9个月

D.离岗培训12个月

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第10题

不执行、不落实或违背重要工作部署、决定、命令、要求、通知等，造成影响(造成后果按后果处理);给予责任人()考核。

不执行、不落实或违背重要工作部署、决定、命令、要求、通知等，造成影响（造成后果按后果处理);给予责任人（)考核。

A.离岗培训1个月

B.离岗培训3个月

C.离岗培训6个月

D.离岗培训9个月

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第11题

齐客工作绩效考核标准中：违规违章捎买带物品的;侮辱、谩骂旅客;列车出售的饭菜、商品、食品质价不符的;列车出售假货、不合格自制品及出售过期食品、饮品者;未按预制计划标准投料，克扣乘务餐;凭借职务、工作之便，勒卡索要收取旅客物品价值1元及以上不足100元的;拾到价值50元以下物品据为己有，尚未被追究法律责任的;不法分子在列车上倒卖车票、卖座，未及时报告并制止。给予责任人()考核。

A.离岗培训1个月

B.警告并离岗培训3个月

C.A+

D.B

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