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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪项不是企业对客户行为状态的深入洞察？（)

A.感知位置信息

B.感知客户业务状态

C.感知客户内容偏好信息

D.感知客户隐私信息

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第1题

影响老客户的因素主要有企业的服务情况、客户新的业务需求以及（)。

A.客户需求的情况

B.客户对产品质量的感知

C.客户对价值的感知

D.企业竞争者的信息

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第2题

以下哪项不是客户对企业产品和服务的主观认识？（)

A.A.对产品的感知

B.B.对资费的感知

C.C.对服务的感知

D.D.对行业发展的感知

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第3题

客户满意度评估指标体系，从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表，建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()

A.上网感知

B.覆盖质量

C.经分特性

D.行为偏好

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第4题

从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面:客户对（) 的感知，客户对（) 的感知，对（

从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面:客户对() 的感知，客户对() 的感知，对() 之比的感知，和对()之比的感知。

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第5题

菲利浦·科特勒认为，一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态叫做（)。

A.客户预期

B.客户偏好

C.客户忠诚

D.客户满意

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第6题

增加客户感知价值的途径不包括（)。

A.在增加客户感知所得的同时减少客户感知所失

B.在减少客户感知所得的同时增加客户感知所失

C.减少客户感知所失

D.增加客户感知所得

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第7题

从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（)的感知，客户对（)的感知，对（)比的感知，和对（)之比的感知。

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第8题

从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是().

A.客户对企业产品的感知偏好

B.客户的期望

C.客户的关系价值

D.客户忠诚度

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第9题

各级维护部门对网络的评价应侧重于（)，构建由客户感知、业务质量和网络性能组成的综合评价体系。

A.客户感知和网络性能

B.客户感知和业务质量

C.业务质量和网络性能

D.业务感知和网络质量

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第10题

对企业的独特业务能力有最敏感的感知的目标客户称之为（）。

A.天使客户

B.忠诚客户

C.现实客户

D.未来客户

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第11题

客户对质量服务的总体评价是属于（)

A.客户期望

B.客户对产品质量的感知

C.客户对服务质量的感知

D.客户忠诚

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