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[判断题]

网点负责人可以通过叫号机统计法、抽样法等方法对客户的等候时间进行统计。（)

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第1题

实行叫号机的网点，在人流高峰期，不可进行人工辅助叫号。（)

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第2题

若网点叫号机与柜员服务评价器对接，在客户个人营销系统中可以实时查看该客户是否办理过业务及对柜员的评价。（)

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第3题

柜员遇收取或兑换客户的零币、残币时，对客户应有耐心，不得拒绝办理若兑换量较大，可请网点负责人调配后台人员协助清点，以减少柜面的压力，缩短客户等候时间（）

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第4题

网点负责人可以接受客户委托，替客户保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品。（)

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第5题

2019年利用企业级平台下发网点四张报表，可以通过网点负责人查询。（)

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第6题

网点理财经理可以通过客户360查询出本网点全部客户。（)

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第7题

网点客户经理接收到营销活动线索之后，可以通过发短信、打电话、拜访来对客户进行营销活动的宣传。（）

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第8题

网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。（)

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第9题

网点负责人可以运用由上级行统一组织的第三方机构的方式进行间接控制，但不可通过邀请网点工作人员不熟悉的人员充当神秘客户进行检测。（)

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第10题

柜员遇客户进入一米线内咨询、等待，影响正在进行业务办理的客户时，应不予解答，并礼貌提醒客户在一米线外等候或等待叫号。（)

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第11题

《统计法》所指的统计，是指运用各种统计方法对国民经济和社会发展情况进行统计调查、统计分析，提供统计资料和统计咨询意见，实行统计监督等活动的总称。国民经济和社会发展的统计项目分类，由国家统计局规定、调整。（）此题为判断题(对，错)。

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