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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

所谓用心倾听，是指倾听者具有()地积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去“听”，这是一个优秀倾听者的典型特征。

所谓用心倾听，是指倾听者具有（)地积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去“听”，这是一个优秀倾听者的典型特征。

A、感情

B、情感

C、想法

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第1题

倾听的方式多种多样，能使倾听者轻松愉快地听，又是谈话者最希望的倾听方式是（）。

A.被动的听

B.选择倾听

C.专注倾听

D.积极倾听

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第2题

积极倾听，要（)去听。

A.用心

B.用耳

C.用眼

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第3题

倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（)时间去倾听。

A.70%

B.60%

C.80%

D.85%

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第4题

为了抓住讲话者所讲的主要观点，倾听者必须（)。

A.不要仅听事实

B.不受情绪影响

C.理解所讲题目

D.倾听讲话者的中心思想

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第5题

倾听的客观障碍是指在领听的过程中客观存在的障碍，它是不以人的意志为转移的，下面哪项不是倾听的客观障碍()。

倾听的客观障碍是指在领听的过程中客观存在的障碍，它是不以人的意志为转移的，下面哪项不是倾听的客观障碍（)。

A、倾诉者态度

B、倾听者的理解能力

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第6题

“倾听者确实在倾听对方说话，但他们往往过分沉迷于自己喜欢的话题”属于（)。

A.被动倾听

B.选择倾听

C.积极倾听

D.消极倾听

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第7题

倾听的重要意义在于鼓励他人成为良好的倾听者，有效分享知识。（)

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第8题

专注的倾听是指要集中注意力用心去听，去设身处地感受，尤其不可唐突地打断病人的述说。（)

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第9题

积极聆听就是要设身处地地去听，用心和脑去听。（）

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第10题

如何考虑倾听障碍中倾听者的理解能力？

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