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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（)？

A.前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认

B.前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号

C.合订《行李寄存牌》上下联，并保存

D.《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理(前台经理/副理)

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第1题

当有客人要求提取行李时，下列做法欠妥当的是（)。

A.主动问候客人，问清客人的要求

B.请客人出示行李提取联

C.请客人当面确认行李件数及状况

D.不能他人代取行李

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第2题

当有客人要求提取行李时，在生活中，下列做法欠妥当的是（)。

A.主动问候客人，问清客人的要求

B.请客人出示行李提取联

C.请客人当面确认行李件数及状况

D.提醒客人行李不能由他人代取

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第3题

当有客人要求提取行李时，一般情况下，下列做法欠妥当的是（)。

A.主动问候客人，问清客人的要求

B.请客人出示行李提取联

C.请客人当面确认行李件数及状况

D.不能他人代取行李

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第4题

当有客人要求提取行李的时候，下列做法欠妥当的是（）。

A.主动问候客人，问清客人的要求

B.请客人出示行李提取联

C.请客人当面确认行李件数及状况

D.提醒客人行李不能由他人代取

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第5题

如果客人丢失了提取联，行李员可以凭着对客人相貌的熟悉同意客人领取行李。（)

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第6题

如客人丢失行李寄存卡，为安全起见一概不可提取行李。（)

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第7题

在“引领客人进房”操作步骤中，以下说法不正确的是（)。

A.接待员应安排行李员引领客人进房，并进行房间设施的简单介绍

B.如无行李员，接待员则应大声、清晰地告知客人房间号，及早餐时间和地点

C.向客人并指明电梯位置

D.预祝客人住店愉快

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第8题

问讯处工作范围包括：（)。

A.熟悉当天抵店客人的情况

B.检查是否将留言通知客人

C.收到的邮件分发给客人

D.负责为客人提取行李

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第9题

在为客人提供行李服务时，无需跟客人确认行李的件数。（)

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第10题

散客离店时，客房服务员送别客人下列操作错误的是（)。

A.准确把握送别的时间

B.请客人检查不要遗留小件物品

C.送别客人走在客人左前方

D.主动帮助客人提行李

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第11题

在为客人提供行李服务时，无需检查客人的行李是否有破损。（)

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