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更多“服务质量特别是软件质量不只是消费者的主观感受，它同样是一种客…”相关的问题
第2题
乡村旅游服务质量的核心是（)a. 过程质量b. 结果质量c. 接待质量d. 软件设施服务质量
乡村旅游服务质量的核心是()
a. 过程质量
b. 结果质量
c. 接待质量
d. 软件设施服务质量
第3题
以下对于服务质量四大特征描述有误的是哪一项？（)
A.服务质量是一种“主观质量”
B.服务质量是一种“互动质量”
C.“过程质量”在服务质量构成中占据及其重要的地位
D.对服务质量的度量，可以借鉴制造业中所采用的方法
第7题
服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个( )。
A.主观范畴
B.客观范畴
C.道德范畴
D.文化范畴
第9题
有关服务质量的特性（）是不正确的。
A.服务质量是一个主观范畴
B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
C.服务质量出自客户感知，具有很强的主观性和差异性
D.服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业不是客户
