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[主观题]

楼面服务员每天()前进房检查客房时,留意房内有无客人要洗的衣物袋,洗衣房服务员在下午后()将洗好的衣服送到楼层。

楼面服务员每天()前进房检查客房时,留意房内有无客人要洗的衣物袋,洗衣房服务员在下午后()将洗好的衣服送到楼层。

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第1题
客房部收取客衣的途径()

A.客人打电话通知洗衣房客衣组,由客衣服务员上楼层收取

B.客人打电话通知总台,由总台派服务员前来收取

C.客人将要洗的客衣装在洗衣袋内,放在客房明显处,有服务员在查房或清洁客房时取出交给洗衣房

D.客人通知楼层值台员收取客衣,由其转交给洗衣房

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第2题
宾客生病时,服务员须随时留意房内动静,适时进房观察,并()。

A.询问客人有无特别需求

B.避免打扰客人休息

C.做好记录

D.做好交接班工作

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第3题
宾客生病时,服务员须(),适时进房观察,并询问客人有无特别需求。

A.随时留意房内动静

B.随时打开房门

C.报告领导

D.取药品

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第4题
楼层服务员整理客房时如发现房内外有待收餐具时,可直接送到厨房。()
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第5题
客房服务员在房内为客人服务完毕要离开房间时,应面向客人,轻轻关上房门。()
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第6题
当服务员清扫客房时,住客中途回房,服务员应礼貌问候,请客人入房。

A.错误

B.正确

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第7题
为创造一个优雅宁静的客房环境,服务员要()。

A.每天只宜进一次房

B.尽量减少进房次数,少打扰客人

C.减少不必要的麻烦

D.要经常进房征求客人意见

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第8题
客房服务员在清洁客房的时候要留意是否有客人遗留物品,若有发现,应等到下班的时候上报并做好
记录。()

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第9题
客房服务员工作流程

根据进出门流程的标准,下列对客房服务员小张进出门操作,不正确的是哪项()?

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录

B.如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。

D.清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内

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第10题
服务员将客人送到客房后应()。

A.立刻离去

B.以服务方式出现

C.不闻不问

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第11题
客人离店时,客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单,并在客人离店前送到前台收银处。()
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