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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户投诉受理一般分为三种渠道（）

A.营业部受理的投诉

B.公司总部客户服务中心受理的投诉

C.各地监管部门12386热线转办的投诉

答案

C、各地监管部门12386热线转办的投诉

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第1题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为()和()。

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第2题

按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（）和

A.电话受理

B.95598客户投诉

C.非95598客户投诉

D.非电话受理

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第3题

政府及其有关部门应当建立（)的渠道，受理有关营商环境的投诉和举报。

A.高效

B.便利

C.畅通

D.多元

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第4题

政府及其有关部门应当建立便利、畅通的渠道，受理有关营商环境的投诉和举报。（）

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第5题

政府及其有关部门应当建立( )的渠道，受理有关营商环境的投诉和举报。

政府及其有关部门应当建立（)的渠道，受理有关营商环境的投诉和举报。

A、便利、快捷

B、简便、高效

C、便利、畅通

D、简洁、畅通

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第6题

投诉按受理渠道分为：（）、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。

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第7题

电子渠道分为社会电子渠道和自有电子渠道，社会电子渠道营收资金稽核视同（）管理

A.自有营业厅

B.代理商

C.第三方支付公司

D.集客业务受理厅

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第8题

根据（)的层次，投诉分为“省内渠道投诉”、“集团渠道投诉”。

A.投诉信息

B.投诉受理渠道

C.工单类型

D.现象分类

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第9题

投诉处理中营销员的职责包括（）

A.受理客户投诉，对客户情绪进行安抚

B.识别客户投诉内容是否涉及电营

C.清晰记录客户投诉内容、客户信息，并反馈客户需求

D.根据查证及处理要求，向客户道歉

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第10题

通过95598电话、网站、手机客户端、异地营等渠道受理的客户用电申请，应在（）个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第11题

客户投诉渠道是10050，若客户问及为什么铁通宽带用移动的投诉渠道，则回答是铁通委托移动受理部分投诉。（)

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