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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“因为这款产品只需要两个证件就可办理,所以办理起来非常的简便。对您而言能大大节约您的时间,您不用再跑来跑去去准备很多资料,只要准备两个证件我就可以马上办理了”,这段金融产品话术里对FAB里面的B描述真确的是()

A.身份证和驾驶证就可办理办理

B.办理起来非常简便

C.能节约您的时间,您不用再跑来跑去去准备很多资料

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第1题
为了保护您的通信安全,所以这个业务需要您本人凭有效身份证件办理。您想想如果谁都可以去帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是不是没保障呢?是运用了从客户角度讲述问题的化解术语。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
关于以下表述用语,属于服务禁语的是()。

A.非常抱歉,小妹没有理解您的意思呢,麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答

B.感谢您的积极反馈,这边会进行改进呢

C.请问您有哪些地方不明白的,小妹再给您讲解一下呢

D.我已经尽力帮您解决问题了,您不用咄咄逼人,还希望理解一下

E.小妹非常能理解您的心情,请您先不要着急,小妹会尽力帮您处理解决的

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第3题
以下哪句话是在客户异议处理中常用的一句话术?()

A.您的这个想法是有问题的,我来给您解释下

B.我非常理解您的感受,很多用户以前也是和您一样的想法

C.别的客户不会像您这么想得,您听我给您解释下

D.您提的问题都不重要,很多客户还是选择了这款产品

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第4题
签约部门前台接待人员遇到客户资料携带不全的,哪些做法是错误的?()

A.帮客户记录仍需准备的资料名称

B.与客户另行预约签约时间

C.先帮客户办理,再约时间补充资料

D.告诉客户:不好意思,您资料中缺少××资料,暂不能为您办理签约”

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第5题
陈女士的朋友办理了一款电信宽带产品,陈女士得知后觉得价格比其现办理的宽带优惠很多,也想申请,通过10000号咨询得知朋友申请的优惠其不符合,对此非常不满意,强烈要求一样可申请办理。针对陈女士要求,以下哪种回复过于草率?()

A.您的心情我能理解;我尽快想办法给您解决,好吗

B.感谢使用/关注电信产品

C.请您相信我们公司

D.不可能

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第6题
患者,男,24岁。因急性肠胃炎急诊入院进行静脉输液。护士不恰当的用语是()

A.“您快点去卫生间,回来就要输了”

B.“现在给您输液,可以告诉我您的名字吗?”

C.“输液的滴速已经调节好了,请您不要自行调节”

D.“因为您多次呕吐腹泻,所以过会给您输液补充一下”

E.“等会输液的时候,有任何不舒服的地方请您告诉我”

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第7题
以下利用体验式营销中的关联诉求向客户推介产品说法正确的是哪些?()
以下利用体验式营销中的关联诉求向客户推介产品说法正确的是哪些?()

A.这款无线上网卡以白色为主调,时尚又简单,非常适合您这样高贵气质的女士使用

B.这个联通的一键通功能,就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的,可以减轻您的工作负担,以成功谈成每一单生意

C.手机音乐操作十分简单,只需要一点击下截,音乐马上下载完成,您选首歌试试

D.挑选一份您喜欢的杂志,为您提供无数的灵感

E.以上说法都正确

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第8题
下列属于开放式提问的有()

A.“您今年去旅游吗?”

B.“您什么时候去旅游?”

C.“您打算去哪里旅游?”

D.“您是参加旅游团还是自助游?”

E.“您以什么方式去旅游?”

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第9题
您正用电话去约一位客户以安排拜访时间,总机小姐把您的电话,转给他的秘书小姐,秘书问您有什么事,您应该()

A.告诉她您希望和他商谈

B.告诉她这是私事

C.告诉她您希望同他谈论您的商品

D.向她解释您的拜访将带给他莫大的好处

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第10题
您已经决定将您的Web服务器连入Internet,因此需要一个有效的IP地址。所以您向InterNIC申请一个网络ID。您将为您的网络申请以下哪一类IP地址?()

A.一个A类地址

B.两个C类地址

C.一个C类地址

D.一个D类地址

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