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第3题
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行()
A.市场营销流程的再造
B.销售流程的再造
C.客户服务流程的再造
D.客户合作管理流程的再造
第5题
在全世界的流程再造实践中，实施企业有高达50％的失败率，《企业再造》一书的作者之一钱匹曾警告说：“高级经理们充满热情地进行流程再造的工作，拆毁不再对组织起支持作用的组织结构，但大部分的管理实践活动毫发未损，如果经理们的工作和风格毫无变化，重建的企业结构终将受到损害。”从这段话中我们可以得出企业流程再造失败的一个重要原因是（）
A.未从关键流程入手进行再造
B.未注意实施新流程时的信息反馈，不断完善流程
C.未构筑一支优秀的再造队伍
D.未进行全面的再造，彻底打破原有的工作方式和程序
第6题
在全世界的流程再造实践中，实施企业有高达50%的失败率，《企业再造》一书的作者之一钱匹曾警告说：“高级经理们充满热情地进行流程再造的工作，拆毁不再对组织起支持作用的组织结构，但大部分的管理实践活动毫发未损，如果经理们的工作和风格毫无变化，重建的企业结构终将受到损害。”从这段话中我们可以得出企业流程再造失败的一个重要原因是()
A.未从关键流程入手进行再造
B.未注意实施新流程时的信息反馈，不断完善流程
C.未构筑一支优秀的再造队伍
D.未进行全面的再造，彻底打破原有的工作方式和程序
第7题
下列不属于企业再造时选择再造流程的原则的是()A挑选问题严重，功能失调的流程B挑选举足轻重、影
下列不属于企业再造时选择再造流程的原则的是()
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A挑选问题严重，功能失调的流程
B挑选举足轻重、影响巨大的流程
C挑选再造时切实可行，操作性强的流程
D挑选参与人员最多的流程
