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[判断题]

客用钥匙统一由总台接待员制作和发放。（)

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第1题

若由总台保管的钥匙发生遗失，应立即填写客用钥匙遗失报告。（)

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第2题

客人在总台向接待员发泄对某个餐厅服务员的不满情绪时，接待员可提示客人马上向餐饮部经理投诉这名服务员。（)

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第3题

理财业务宣传销售文本的制作、发放由总行统一管理和授权，各分支行不得擅自制作和分发宣传销售文本。（)

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第4题

有的饭店在客情不忙的情况下，由接待员引领客人进房，并称之为前厅的“贴身管家”。（)

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第5题

为提高总台对客服务的效率和质量，总台应设在大堂中醒目的位置。（)

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第6题

客用钥匙的保管与控制体现了饭店对客人安全的高度重视。（)

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第7题

钱箱卸下钥匙与钱箱打开钥匙、TVM门钥匙与钱箱打开钥匙、票务室门钥匙与钱箱打开钥匙客值不能同时掌握。（)

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第8题

如配备的PDA包含电子钥匙功能（取消电子钥匙)，则无须对电子钥匙进行保管、发放、交接。（)

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第9题

以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？

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第10题

各维护单位应统一制定钥匙管理制度，专人管理，配备钥匙出借登记表。所有钥匙以一定规律统一存放于一处，要求查取方便，每把钥匙留有备份。（)

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第11题

通用对话框可以用来制作和显示帮助对话框。（)

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