题目内容
（请给出正确答案）
A.装维师傅张师傅在和客户预约相应时间后，按时到达客户家中，见客户家门打开，进入家门开展装机服务
B.张师傅在装机过程中，安装完，用户用手机测速软件测速未达标，所服务的客户询问原因，张师傅说不知道，请客户询问10086
C.张师傅在上门服务过程中，着统一服饰，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍，在客户允许后开展装机服务，期间保持良好沟通，介绍相关服务内容
D.针对老旧小区，因为光纤无法入户，张师傅利用该客户原有联通入户线作为接入，为客户安装宽带
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A.1、10
B.2、10
C.1、5
D.2、5
A.未按公司服务要求上门、携带必备的服务用品及服务单据
B.未经客户同意，擅自进入客户家中
C.服务过程中，应携带的工具不齐要求客户提供
D.酒后进行上门服务
A.尽量以装维经理方便时间为准
B.尽量以营业员提出的预约时间为准
C.尽量以客户提出的预约时间为准
D.尽量以客服代表提出的预约时间为准
A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务
B.安装完成后家庭宽带是否可以使用
C.装维人员的服务质量进行满意度评价
D.客户对安装服务不满意原因
A.不遵守与客户预约的时间按时上门，延迟2个小时以上的行为
B.私自使用电信测试选型以外材料或产品以次充好的行为
C.不清洁施工现场就离开的行为
D.服务过程中，应携带的工具不齐要求客户提供的
