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第2题
沟通的技巧包括积极倾听学会幽默及适时/适度称赞对方。（)
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第5题
倾听在有效沟通中占据着非常重要的地位。（)
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第6题
在谈判中如何做到有效的倾听？()
A.要心胸开阔
B.要全神贯注
C.要学会约束、控制自己的言行
D.创造倾听的机会
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第7题
倾听是有效沟通的必要部分，思想达成一致和感情的通畅。（)
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第8题
实现有效沟通需要做到()
A.消除可控的沟通干扰
B.认真倾听
C.关注对方需要
D.及时反馈
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第9题
听客户抱怨问题，要找到客户痛点和需求，有效倾听，做到“先理解，后回应”。（)
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