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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

建立根植式服务文化的第一项工作是：（)。

A.培养组织气质

B.建立服务共识

C.建立定期检测制度

D.建立贴心服务质量标准

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第1题

城市老年人医疗保健服务不包括（)。

A.建立老年人健康检查制度

B.建立老年病医院或设立老年病科，开展老年病的治疗工作

C.建立老年人康复和疗养机构

D.建立老年人生活设施服务

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第2题

PMO的组织建设要开展的第一项工作是什么？（)

A.组织人员

B.统一思想

C.建立制度

D.委派领导

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第3题

餐饮服务提供者应建立（）制度。

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第4题

企业常用的培养服务人才的方法不包括（)。

A.强化服务意识

B.更改企业文化

C.建立服务价值观

D.强化服务训练

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第5题

在企业内部关系营销中，不属于员工服务策略的是（)。

A.定期考核内部服务质量

B.改善内部服务环境

C.建立服务导向的组织机制

D.制定出国进修等人才政策

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第6题

商业银行应当建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度，是指出现重大情况时，商业银行应当建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度。（)

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第7题

如何建立优质服务模式（)。

A.1.建立优质服务文化

B.2.培育优质服务资源

C.3.避免资源的缺陷与浪费

D.4.关注服务对象体验

E.5.通过服务创新提升服务对象愉悦度

F.6.开展服务对象愉悦度测评

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第8题

下列属于客运运营服务的是（)

A.运输组织

B.应班管理

C.建立服务管理台账

D.后勤保障

E.辅助服务

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第9题

建立基本医疗卫生制度的目标是（）

A.建立国家基本药物制度

B.保证药品的安全有效

C.人人享有基本医疗卫生服务

D.增强医药经济的竞争力

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第10题

（)是组织为创造顾客满意，赢得顾客忠诚，提升企业品牌和核心竞争力而建立的，在长期服务过程中形成的基本理念、价值观念、行为规范等的总和。

A.服务理念

B.服务标准化

C.服务文化

D.服务体系

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第11题

根据《现代农业气象服务示范县创建标准（试行)》，建立重点服务对象联系卡制度、不定期走访、深入田间地头指导等方式，与95%以上重点服务对象建立“直通式”联系。

A.85%

B.90%

C.95%

D.100%

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