()是客户关系管理中的重要部分,它是通过呼叫中心和互联网来实现的
a 、营销自动化
b 、网络营销
c 、客户服务与支持
d 、客户管理
A.营销管理模块
B.销售管理模块
C.客户服务模块
D.呼叫中心模块
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现