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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

收楼后客服前台接到报事人电话或来访报修，能立即判定属于否维保修问题的，当场告知报事人并留存否维保修相关证明材料后，可不录入物业信息管理系统；需维修监理到场核实后方能判定的，由（）将报修信息录入物业信息管理系统并通知物业服务中心维修部

A.客服前台

B.维修监理

C.报修接单员

D.客服管家

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第1题

收楼后客服前台接到报事人电话或来访报修，能立即判定属于否维保修问题的，当场告知报事人并留存

否维保修相关证明材料后，可不录入物业信息管理系统；需维修监理到场核实后方能判定的，由（）将报修信息录入物业信息管理系统并通知物业服务中心维修部

格式：A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

格式：A．25日

B．15日

C．10日

D．5日

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第2题

业户报事处理工作中，登记，接到业户来电，来访的全部报事（报修、建议、投诉、咨询、质疑），（）受理、（）

记录在《前台受理工作登记簿》或ERP系统中。受理登记客户报事后，必须（）下单。

A、100%，100%，50%

B、50%，100%，50%

C、100%，50%，50%

D、100%，100%，100%

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第3题

物业前台客户助理岗位职责（）

A、来访业户的接待和业户来电的接听

B、对无法直接处理的客户报修、投诉、建议、咨询、质疑，填写对应工作单，派单到处理部门

C、负责对前台派出的已完成的客户报事处理质量进行电话回访

D、业户档案资料、钥匙管理

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第4题

客服前台在接到签字完成的维保修签证单后，当天致电签字人确认问题已维修完成，对于签字人非报事人本人的，还需有报事人的授权录音电话（）

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第5题

客服前台在接到签字完成的维保修签证单后，不管签字人是否为报事人本人，只需要致电签字人，确认问题已维修完成即可（）

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第6题

物业来访报事报修前台要做到，记录完整，反馈及时（）

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第7题

来电业户不愿透露房号且无法通过来电号码查询到的，客服前台按业户匿名报事录入系统；来访业户不愿透露房号或联系方式的，客服前台按内部报事录入系统（）

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第8题

维修完成后，客服前台须（）小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间。维修监理将完成签字确认的《维修单》扫描或拍照上传云盘

A.48

B.24

C.8

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第9题

维修完成后，客服前台须12小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间（）

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第10题

《维修单》中报事人与维修完成确认签名不一致的，客服前台须24小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间、与报事人关系（）

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第11题

客服前台填写完整的《业主开锁、换锁登记表》，及时存档，在（）分钟内在“物业管理系统”报事报修栏内下单

A.5

B.3

C.10

D.1

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