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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

作为一名天猫（或淘宝)客服，在接待顾客期间若违反天猫淘宝“严重违规”会面临的处罚是？（）

A、口头教育，以免再犯

B、扣罚报酬，甚至封号，具体看店铺规定

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更多“作为一名天猫（或淘宝)客服，在接待顾客期间若违反天猫淘宝“严…”相关的问题

第1题

淘宝天猫客服需要掌握的基本知识有哪些？（)

A.淘宝、天猫规则

B.产品知识

C.销售技巧

D.沟通技巧

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第2题

淘宝商城改名天猫

天猫(原淘宝商城)属于B2B模式。()

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第3题

在聊天过程中如果出现第三方信息，比如：天猫、淘宝、支付宝等，会受到哪一种处罚（)

A.每次扣25分，严重的会下架处理

B.每次扣12分，严重的会下架处理

C.每次扣20分，严重的会下架处理

D.会提出警告，不会扣分

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第4题

月均消费金额的定义是什么？（)

A.最近180天，消费者在淘宝天猫上的月均消费金额

B.最近365天，消费者在淘宝天猫上的月均消费金额

C.最近720天，消费者在淘宝天猫上的月均消费金额

D.消费者在淘宝天猫过往累积全部的月均消费金额

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第5题

消费者对消费者的电子商务是 C2C，代表有淘宝天猫。（)

消费者对消费者的电子商务是 C2C，代表有淘宝天猫。()

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第6题

天猫卖家工作台名称叫（)。

A.京麦

B.天猫

C.千牛

D.淘宝

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第7题

查看淘宝天猫客服转化率的方式是（）

A.商家中心查看

B.赤兔名品查看

C.数据赢家查看

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第8题

淘宝/天猫直通车是一个（)专属的营销工具。

A.淘宝卖家

B.淘宝买家

C.淘宝客

D.卖家

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第9题

京东平台上，客服话术中不能含有的信息（)。

A.参数

B.建议

C.问号

D.天猫淘宝

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第10题

天猫直送

关于天猫直送，以下说法正确的是哪些？()

A、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准，该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。

B、目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。

C、投诉路径：手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径：点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书，就可以和天猫官方客服进行在线咨询。

D、服务保障：商家应履行“当日达”服务但未履行的，每个订单需向您支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式：和天猫官方客服沟通反馈，属实的话天猫官方客服会操作返还。特别提示：商家向您支付违约金后，该未履行“当日达”服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

E、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验。

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