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第2题
退费是指，由于各种原因错收的费用或客户拆机销号后，向客户退回，结清帐单剩余的______。
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第3题
客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
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第4题
()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
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第5题
中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法(2020年修订)所称客户投诉，是指客户因购买保险产品或者接受公司相关服务，与公司、销售人员或工作人员产生纠纷，并向公司主张其民事权益的行为。()此题为判断题(对，错)。
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第6题
ETC客户投诉按类型包括：ETC通行费______投诉、通行费______投诉、ETC通行______投诉、ETC发行______投诉和其他投诉等。
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第7题
全国级投诉是客户在归属地发起，需要()或者()协调处理的投诉均为全国级投诉。
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第8题
处理完投诉事件后,客服应对投诉客户进行()。
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