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[主观题]

当顾客到达酒店时,接受酒店的住宿登记和分配房间,酒店与顾客的友谊由此产生。

A.错误

B.正确

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第1题
酒店人员的工作就是将酒店的服务与顾客的期望联结起来。

A.错误

B.正确

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第2题
酒店顾客关系管理是伴随着互联网的发展,将现代酒店管理思想与现代信息技术结合,倡导以客户为中心,赋予了酒店更完善的客户交流能力,更好地服务顾客,并取得酒店效益的管理方式。()
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第3题
目前,酒店业态类型主要根据酒店性质、()、酒店计价方式、酒店所处的地理位置划分。

A:顾客类型

B:规模

C:市场细分

D:区位条件

E:酒店风格

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第4题
激发酒店顾客消费动机的策略有哪些

A.努力开发特色鲜明的酒店产品。

B.设计更为人性化的酒店设施。

C.王酒店文化建设,优化酒店服务质量。

D.加大酒店宣传的力度,树立现代酒店营销观念。

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第5题
有关邮轮宾客服务部和酒店前厅部的区别,说法正确的有

A.酒店前台负责顾客登记服务,邮轮前台不负责游客的登船,由登船部负责

B.酒店礼宾设有行李服务和迎宾服务,而邮轮由于其特殊性很少设门童服务

C.酒店有商务中心,邮轮设有打印专员,但也可为游客提供诸如打印、复印、传真等商务服务

D.酒店与邮轮一样,需要在几个小时以内同时为几千位游客提供登记服务

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第6题
绿色酒店的核心正是强调为顾客提供符合环保、健康要求的绿色客房和绿色餐饮,强调酒店、消费者、社会三者利益的和谐统一。

A.错误

B.正确

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第7题
如果酒店已没有空房,为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚,前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系,帮助客人落实住宿的地方。

A.错误

B.正确

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第8题
酒店和航空公司联盟,凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票;反之,在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于()。

A.品牌联盟

B.分销渠道联盟

C.促销联盟

D.价格联盟

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第9题
中国酒店预订网

我国的“中国酒店预订网”(www.cbanet.com.cn)就是采用了优惠卡的促销方法。消费者可以通过网络加人这一酒店预订系统,登记注册后,在该系统内的所有酒店住宿均可享受4~5折的优惠。()

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